Atención al cliente
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 18h.
Para contactar con FESMÉS BRICOLAJE ponemos a su disposición las siguientes vías de contacto:
- Enviando un email a web@fesmes.com
- Mediante nuestro formulario de contacto
Cómo comprar
En la tienda online de www.fesmes.com se venden todo tipo de artículos de Bricolaje, material por Reformas, Jardín, Mobiliario y Decoración.
Para poder hacer su pedido con total tranquilidad, le explicamos en 3 sencillos pasos como hacerlo:
- Busque
Encuentre los productos desde el menú y las diferentes categorías o use el buscador para ir directamente a la ficha del producto que necesite. - Añada
Añada sus productos a la cesta de la compra y acceda al resumen del pedido desde el botón “Añadir” o desde el icono del carrete a la parte superior a la derecha y “Finalizar la compra”. - Confirme
Revise sus productos, y si no está registrado, rellene la información que le pedimos y siga todos los pasos hasta confirmar el pedido pulsando el botón "Pagar".
Para pagar su pedido tiene que registrarse como cliente. Puede registrarse en el momento de la compra y continuar siguiendo los pasos que le vamos indicando para finalizar el proceso de compra.
Si usted ya es cliente, acceda para identificarse y siga los pasos que le vamos indicando para finalizar el proceso de compra.
Los pedidos resultantes del proceso de compra se conservan en apoyo electrónico y están siempre a su disposición en su historial de pedidos: Su cuenta > Historial de pedidos. Mediante nuestra tienda online proporcionamos la información de nuestros productos y sus características con el máximo rigor y precisión.
Pago
Le ofrecemos diferentes formas de pago totalmente seguras, usted elige.
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro).
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- Fraccionado (Cuotas con SeQura)
Para pagar con tarjeta de crédito, le damos acceso a un espacio seguro mediante la pasarela de pago de nuestro banco, donde podrá introducir sus datos para hacer el pago con total seguridad.
Si elige la opción de transferencia bancaria, le enviamos un email con los datos donde realizar el ingreso y el concepto que tiene que poner. Tiene que hacer la transferencia en un plazo de tres días laborables desde que le enviamos el email.
No tramitamos ningún pedido hasta comprobar que todos los datos sean correctos y el pago se haya realizado.
Seguridad
Seguridad en los pagos
Le ofrecemos diferentes métodos de pago porque elija el que le resulte más adecuado. En cualquier caso, nosotros no guardamos ningún dato bancario, le derivamos a la pasarela de pago de nuestro banco, que es un espacio seguro gestionado por el banco, o bien le enviamos un email con los datos necesarios porque haga la transferencia desde el banco que usted elija.
Protección de datos
La información que le pedimos la usamos únicamente para hacerle llegar el pedido, por estadísticas y por la facturación. Podrá modificar o hacer cambios en sus datos personales desde su cuenta.
Además, aseguramos absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidas en la tienda online, y por eso hemos adoptado medidas de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizamos así su integridad y seguridad, especialmente las previstas en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el cual se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de carácter personal.
Envíos y devoluciones
Gastos de envío
Hacemos envío a España (Península y Baleares):
Condiciones de entrega
Cada artículo dispone de su plazo de entrega, puede ser de 1 a 2 días laborales, de 3 a 5 y de 15 a 20 (para artículos bajo pedido). El plazo de entrega es orientativo y puede variar en función de la estacionalidad y transporte. El plazo comienza a calcular a partir del siguiente día (laborable) de la realización del pedido.
Por entregas en España (Península y Baleares) los pedidos se entregan de entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de las condiciones de stock del almacén.
Consideramos hábiles los días laborables de lunes a viernes. Recuerde que si realiza el pedido un fin de semana o festivo no la tramitamos hasta el siguiente día hábil.
Las condiciones referidas a importes y plazos de entrega son plenamente válidas por las compras efectuadas desde estados integrantes de la Unión Europea. Por el caso de países extracomunitarios los importes indicados no incluyen los aranceles u otras cantidades relativas en los trámites que hagan los servicios de aduanas del estado de residencia del Cliente. El Vendedor no será responsable de las demoras derivadas de los trámites aduaneros.
Aunque el Vendedor intenta tener siempre disponibles los productos que se muestran en esta tienda online, excepcionalmente puede darse el caso de no disponer del producto solicitado por el Cliente. En este caso el Vendedor informará al Cliente del plazo de entrega del pedido. En caso excepcional de no poder proporcionar el producto, el Vendedor podrá proponer al Cliente un producto de calidad y precio equivalente. El Cliente podrá rechazar esta alternativa y el Vendedor quedará obligado a efectuar el reembolso inmediato del importe del producto pagado por el Cliente.
Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin que tenga que indicar los motivos. El plazo se calculará a partir del día de recepción del producto.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, completo y en perfecto estado, sin haber sido manipulado ni utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
El Vendedor no aceptará la devolución de productos que no se entreguen en su embalaje o caja original, ni aquellos que presenten signos de manipulación.
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, el Vendedor procederá al reintegro del importe abonado, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Todos los costes derivados de la devolución, incluidos los gastos de transporte (servicio de entrega y devolución), serán asumidos íntegramente por el Cliente. En el caso de productos con entrega gratuita, los costes de entrega y devolución también correrán a cargo del Cliente.
En ningún caso serán reembolsados los gastos de transporte correspondientes a la devolución, los cuales correrán a cargo del Cliente.
Solicitud Formulario para ejercer el Derecho de Desistimiento, (art.97.1.i) RDLEG 1/2007.
Garantía de los productos
• El establecimiento vendedor responde de los posibles defectos de origen o fabricación (faltas de conformidad) de los productos nuevos durante los 2 años posteriores a la compra o a la fecha de entrega (es lo que se denomina garantía legal).
• Los defectos que aparezcan durante los 6 primeros meses (tanto en productos nuevos como de segunda mano), se entiende que son de origen (es decir, que ya existían en el momento de entrega), excepto que el empresario pueda demostrar que el defecto ha sido provocado por un mal uso.
• Cuando un producto sea defectuoso, en primer lugar tiene derecho a elegir entre su reparación o la sustitución por uno nuevo, salvo que alguna de estas opciones resulte desproporcionada (es decir, que genere al vendedor unos gastos poco razonables comparados con la otra opción) o bien sea imposible de cumplir.• La reparación de los productos en garantía tiene que ser completamente gratuita y debe hacerse en un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor (mientras dure la reparación, se suspende el cómputo del plazo de dos años).
• La reparación tiene una garantía de 6 meses.
• En el caso de la sustitución, no se inicia un nuevo plazo de garantía, sino que se vuelve a activar el cómputo del plazo pendiente de la garantía del producto original.
• Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, puede optar por la devolución del producto y la devolución del dinero o, si el defecto no tiene mucha importancia, quedárselo con una rebaja del precio que pagó inicialmente.
• A partir de los 6 meses desde la compra (y hasta los 2 años), la empresa puede solicitar que pruebe que el defecto era de origen y que no se debe a un mal uso o, simplemente, al paso del tiempo. En este caso, a menudo hay que hacer un peritaje del producto.
• En caso de falta de conformidad de un producto, solicite la hoja oficial de reclamación a la empresa o póngase en contacto con ella por un medio que deje constancia (formulario web, teléfono con número de incidencia, etc.). Si en el plazo de 30 días no ha obtenido respuesta, o bien la respuesta no es satisfactoria, póngase en contacto con el servicio público de consumo que le corresponda según su municipio (para más información, consulte el apartado Consultas y reclamaciones)
Política de devoluciones, cambios y reclamaciones por rotura o defecto
Dispone de 14 días para devolver un producto. Si ha decidido que no lo quiere, puede devolverlo, pero recuerde que los costes derivados de la devolución como el transporte o por no contener el embalaje o caja original del producto, irán a cargo del cliente.
Le devolveremos el importe del producto, pero no nos hacemos cargo de los gastos de transporte de la devolución, que irán por su cuenta. **Si su pedido ha tenido el envío con coste 0,00€, en caso de querer tramitar la devolución, se calculará el precio de transporte de ida y también correrá a cargo del cliente.
Una vez recibidos los productos, el Vendedor procederá al reintegro del importe abonado por el Cliente, reintegro que se efectuará en un plazo no superior a los 30 días. Los gastos del transporte del regreso del producto no serán abonados, e irán a cargo del Cliente.
Corresponde al Cliente verificar que el producto o productos que reciba del transportista están en buen estado y si no es el caso, comunicar al Vendedor las incidencias que pueda constatar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, que lo atenderá y le propondrá una solución satisfactoria para sus intereses. En el caso de que la devolución sea por material defectuoso, es necesario detallar lo más posible en que consisten los daños, debiendo incluir lo siguiente:
• Se debe adjuntar una descripción de los daños con todo detalle y acompañado de fotos.
• Se debe describir el embalaje y las protecciones que llevaba el paquete, tanto internas como del exterior. Si es posible, aportar imágenes de cómo iba embalado.
• Hay que señalar el material que ha sido dañado, lo habitual es que solo se estropee una parte del envío, y solo se puede reclamar sobre la parte realmente dañada.
• La reclamación se puede realizar por correo electrónico ( web@fesmes.com ) para ganar tiempo, pero se aconseja que se lleve a cabo por carta certificada o burufax para dejar constancia y un justificante de haber presentado la reclamación, sin olvidar firmar el escrito.
Estos casos se aceptarán siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se devuelva en iguales condiciones y embalaje que el Cliente lo haya recibido.
En caso de que la compra se haya realizado en una tienda física, la devolución podrá ser devuelta en forma de cheque regalo para la próxima compra a nuestros centros.
En caso de que el producto le llegue en un estado que no es el que había pedido, no está en buen estado o hay cualquier problema, póngase en contacto con nosotros antes de 14 días, por teléfono o por correo electrónico, y lo solucionaremos cuando antes mejor.
Si el cliente forma parte del programa de fidelización, las compras devueltas que hayan computado puntos, estos también se restarán del sumatorio de acuerdo con el importe devuelto.
1) Alta cliente
1.1. Quiero darme de alta pero el sistema no me deja
Observa qué mensaje de error te muestra el sistema. Podría ser que no puedas darte de alta por los siguientes motivos:
1.1.1. Si reconoce tu dirección electrónica o tu NIF/CIF/NIE
Este aviso se muestra porque tu dirección de correo electrónico o bien tu NIF/CIF/NIE ya existe en nuestra base de datos, quiere decir que en algún momento ya te dimos de alta y la única cosa que tienes que hacer es acceder a tu espacio cliente. Ver punto 2.
1.1.2. No reconoce la contraseña
En este caso, tienes que hacer clic en el botón “Recuperar la contraseña”
1.1.3. No recibo el correo de recuperar la contraseña
Debes hacer las siguientes verificaciones:
- Revisa tu carpeta de correo no deseado (SPAM)
- Verifica que la dirección de correo electrónico proporcionado, coincida con la que tienes dada de alta a tu espacio cliente
Si el problema persiste contacta con tu tienda más cercana para verificar que no sea un incidente técnico.
2) Ya soy cliente pero es la primera vez que entro a mi espacio cliente
Si ya eres cliente FESMÉS (o tienes la tarjeta virtual FESMÉS) y quieres acceder a tu espacio cliente en www.fesmes.com, puedes encontrarte con dos opciones:
2.1. Tu dirección de correo electrónico coincide con la que tenemos en nuestra base de datos de clientes dados de alta.
Debes hacer clic en recuperar la contraseña y recibirás un correo electrónico con un enlace para acceder a tu espacio cliente.
2.1.Tu dirección de correo electrónico no coincide o no recuerdas con cuál te diste de alta en nuestra base de datos.
En estos momentos debes contactar con la tienda más cercana para poder identificar tu ficha cliente y corregir internamente nuestra base de datos. ¡Te daremos acceso enseguida!
3) Entro en mi espacio cliente pero no puedo modificar mis datos
Por seguridad, los datos fiscales proporcionados no son modificables en este momento.
Si necesitas cambiar algún dato como la dirección, NIF/CIF/NIE, teléfono, dirección de correo electrónico... debes ponerte en contacto con tu tienda más cercana para que haga los cambios en nuestra base de datos.
4) Listado de facturas
Cuando hagas una compra en cualquiera de nuestras tiendas o tienda online, en el período de 24h podrás descargar tus facturas desde tu espacio cliente.
4.1. No veo mis facturas
Si cuando accedes a tu espacio cliente, recuerdas que tienes facturas pendientes de descargar de compras anteriores pero no las ves, podría ser que:
- No hayan pasado más de 24h desde que se efectuó la compra
- Tenemos duplicada tu ficha cliente. Para corregirlo, ponte en contacto con tu tienda más cercana proporcionando tu DNI/CIF/NIE para encontrar tus facturas.
4.2. No puedo descargar mis facturas
Para poder resolver esta incidencia, sigue los siguientes pasos:
4.2.1. Verifica que tengas una buena conexión de Internet.
4.2.2. Prueba a descargarla con otro navegador si en ese momento no puedes hacerlo desde el actual.
4.2.3. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu tienda más cercana.
4.3. ¿Cómo descargo mis facturas?
Tienes que seguir los siguientes pasos:
4.3.1. Entrar en tu espacio cliente. Si no has accedido nunca, tendrás que hacer clic en Recuperar la contraseña.
4.3.2. Confirma tu correo electrónico de tu cuenta cliente.
4.3.3. Recibirás un correo electrónico en tu email personal para poder acceder a la página para recuperar la contraseña.
4.3.4. Accede indicando usuario (correo electrónico)y contraseña (la que acabas de poner.
4.3.5. Una vez has accedido al Espacio Cliente, vas al apartado Facturas.
4.3.6. Descarga el PDF de la factura que quieras.
5) Listado de reservas
Si haces una reserva, la verás en tu espacio cliente, en el apartado “Historial de Pedidos”. Podrás hacer seguimiento del estado de esta reserva.
En el momento que ya hayas ido a buscar tu reserva, y se haya hecho efectivo el pago, también podrás descargarte la factura, desde el apartado “Facturas”
6) Apartado Mis Puntos y Cheques Regalo
En todo momento podrás consultar los puntos acumulados para tus compras hechas en nuestras tiendas físicas y a través de nuestra web www.fesmes.com/www.fesmes.com.
Puedes enseñar la ID de tus cheques regalos (por valor de 10€) para descontar en tu próxima compra, tanto en tienda física como en https://www.fesmes.com.
1) He hecho una reserva y quiero hacer un cambio, ¿cómo lo tengo que hacer?
Para hacer un cambio o pedir más información del estado de una reserva tienes que ponerte en contacto con la tienda donde quieres recoger la reserva.
Lo puedes hacer mediante los datos de contacto de tu tienda a través del teléfono o por correo disponibles en la parte superior de la web (en los botones de Contacto o Teléfono) o bien en el apartado de Tiendas, seleccionando siempre la tiende que quieras.
2) ¿Cuándo puedo ir a buscar un producto que he reservado?
Algunos productos pueden no estar disponibles en la tienda donde has pedido recogerlo.
Nosotros tramitamos el envío entre nuestras tiendas lo más rápido posible para que la tengas en tu tienda con la máxima brevedad.
Para hacer una estimación del tiempo que puede tardar en llegar el producto en tu tienda, haz clic en el botón “Consulta disponibilidad de stock” que aparece en la ficha de producto y verás unos círculos de diferentes colores que indicarán si el producto está disponible o no y el tiempo que puede tardar en llegar:
Entrega en 4-5 días (laborables)
Entrega en 7-10 días (laborables)
Entrega en 15-20 días (laborables)
Disponible próximamente
3) ¿Cómo sé que puedo reservar un producto o que sólo lo puedo comprar online?
Los productos que sólo se puede reservar tienen este símbolo:
RECOGIDA EN TIENDA
¿Quieres venir a nuestra tienda? Reserva tus productos online antes de que se agoten.
Los productos que sólo se pueden comprar online tienen este símbolo:
ENVÍO A DOMICILIO
¡No te preocupes de nada! Haz tu pedido y nosotros te lo enviamos a casa.
En caso que los productos puedan comprarse online y reservar tendrán visibles los dos símbolos.
1) He hecho una compra online y necesito pedir factura. ¿Cómo lo tengo que hacer?
Puedes descargarte tus facturas desde tu espacio cliente, en el apartado "Facturas", podrás descargar tanto las facturas de compras online como las de cualquier tienda física FESMÉS. Si tienes dudas de cómo entrar en tu Espacio Cliente, ver apartado "Registro cliente"
2) ¿Cómo puedo saber cuánto cuesta el transporte/envío de mi compra online?
Los gastos de envío dependen del peso de producto y de la zona donde se tenga que hacer el envío. Para saber los gastos de envío puedes hacer una simulación añadiendo el producto en el carrito de compra y solamente añadiendo los datos de dirección, provincia y código postal. Sin hacer el pago podrás saber cuanto cuesta enviar tu pedido a casa.
3) No me llega el correo de confirmación de pedido y he hecho el pago correctamente, ¿por qué?
En caso que no te haya llegado nuestro correo de confirmación, haz un primer paso y mira si ha quedado en la carpeta de spam.
En caso negativo, por favor, ponte en contacto mediante el correo web@fesmes.com e indícanos tu nombre y apellidos, qué producto/s has comprado/s, fecha y hora de la compra.
4) ¿Puedo hacer una devolución de un producto que he comprado online?
Sí, puedes hacer la devolución de tu producto dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra o desde la confirmación de pago.
El producto que quieras devolver tiene que estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Te devolveremos el total del importe de la compra excepto los gastos de envío. Además, se te cargarán los gastos de transporte por la devolución.
No se permiten las devoluciones por material cortado a medida, transformados o manipulados así como material bajo encargo.
Para hacer la devolución contacta con web@fesmes.com o enviándonos un formulario de contacto.
5) He visto que hay una promoción pero no se me aplica cuando voy a pagar, ¿por qué?
Hay promociones que sólo son válidas en tienda física, infórmate bien de las condiciones de la promoción antes de hacer la compra, podría ser por este motivo.
En caso que la promoción sea válida para tienda física y tienda online y no se aplique el descuento, ponte en contacto con web@fesmes.com o enviándonos un formulario de contacto.
6) He hecho un pedido online y me gustaría saber el estado de mi pedido, ¿Cómo lo puedo hacer?
En el momento que recibiste la confirmación del pedido, deberías de haber recibido un segundo correo con un código de seguimiento de nuestra compañía de transporte. Revisa la carpeta de Spam por si no te hubiera llegado en la carpeta de entrada. Tienes que utilizar este código y las instrucciones de correo para hacer un seguimiento del estado del pedido.
1) He hecho una compra en la tienda y necesito que me envíen la factura, ¿con quién tengo que contactar?
Para solicitar la factura de una compra que hiciste en una de nuestras tiendas físicas, tienes que contactar directamente con la tienda donde hiciste la compra.
Lo puedes hacer mediante el teléfono de tu tienda o el correo de la tienda que tienes disponibles en la parte superior de la web (los botones de Contacto o Teléfono) o bien en el apartado de Tiendas, seleccionando siempre la tienda que corresponde.
2) He hecho una compra en la tienda y quiero devolver el producto. ¿Cómo lo tengo que hacer?
Para devolver el producto primero te tienes que asegurar que el producto esté en buen estado y en su embalaje original.
La devolución la tendrás que realizar en la tienda donde hiciste la compra y dispones de hasta 30 días naturales para hacer la devolución.
3) El producto que he comprado está en mal estado, ¿cómo lo tengo que notificar?
Si el producto lo compraste en una tienda física, tienes que contactar directamente con la tienda donde lo compraste. Puedes encontrar los datos de tu tienda en el apartado Tiendas de la página web: https://www.fesmes.com/es/tiendas
Si el producto lo compraste en la tienda online, tienes que contactar con web@fesmes.cat o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente gratuito 902.102.060.
1) He visto que hay una promoción pero no se me aplica cuando voy a pagar, ¿por qué?
Hay promociones que sólo son válidas en tienda física, infórmate bien de las condiciones de la promoción antes de hacer la compra, podría ser por este motivo.
En caso que la promoción sea válida para tienda física y tienda online y no se aplique el descuento, ponte en contacto con web@fesmes.cat o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente gratuito 902.102.060.
2) ¿Cuáles son las excepciones de las promociones?
Los productos que quedan fuera de las promociones son los pellets, parquets, OSB Dalles, los productos que no tienen stock y las promociones vigentes (folletos, 2x1, oferta segunda unidad...)
1) ¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
Si hiciste la compra en una tienda física FESMÉS, dispones de 30 días naturales para hacer una devolución.
Si hiciste la compra online, dispones de 30 días naturales para hacer la devolución.
2) ¿Cómo tengo que hacer una devolución?
Puedes hacer la devolución de tu producto dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra o desde la confirmación de pago.
En caso que la compra se realizará a través de una tienda física, para devolver el producto, primero tienes que asegurarte que está en buen estado y en su embalaje original.
La devolución la tendrás que hacer en la tienda donde compraste el producto.
En caso que la compra se realizará en la tienda online, tienes que hacer una devolución online, el producto que quieras devolver tiene que estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Te devolveremos el total del importe de la compra excepto los gastos de envío. Además, se te cargarán los gastos de transporte por la devolución.
No se permiten las devoluciones por material cortado a medida, transformados o manipulados así como material bajo encargo.
Para hacer la devolución contacta con web@fesmes.cat o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente gratuito 902.102.060.
1) Quiero enviar mi currículum o solicitar trabajo a Fesmés Bricolaje, ¿cómo lo tengo que hacer?
Para formar parte de nuestra bolsa de trabajo, tienes que enviar tu currículum vitae (CV) mediante nuestro apartado Bolsa de Trabajo y seleccionando la tienda donde quiera trabajar.
En caso que le sea indiferente la tienda, seleccione igualmente una tienda y añada los comentarios en el campo Comentario.
Sí, en FesMés te damos la bienvenida a ti y a tu mascota en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Queremos que tanto tú como tu compañero peludo disfruten de una experiencia agradable, por lo que hemos establecido una serie de condiciones para garantizar la comodidad y seguridad de todos. Estas son las normas a seguir:
- Identificación del animal: Todos los animales deben estar identificados mediante microchip, conforme a la normativa vigente en materia de identificación de animales domésticos.
- Uso de bozal: Los perros que, por ley, deben llevar bozal o aquellos que pesen igual o más de 20 kg deberán hacerlo mientras estén dentro de la tienda.
- Correa: Los animales deben estar siempre sujetos con una correa que no exceda los 50 centímetros de longitud.
- Responsabilidad del dueño: El responsable del animal debe asegurarse de que su mascota no cause molestias, daños o desperfectos. En caso de que se produzca algún incidente, el responsable se hará cargo de los costos asociados.
- Comportamiento adecuado: Los animales deben comportarse de manera tranquila y no deben interactuar de forma agresiva con otros clientes o animales presentes en la tienda.
- Acceso restringido: Algunas áreas específicas de la tienda podrían no estar disponibles para mascotas por razones de seguridad o higiene. Por favor, sigue las indicaciones del personal en caso de que esto ocurra.
- Salud y bienestar: Si tu mascota está enferma o muestra signos de agresividad, te pedimos que consideres la opción de dejarla en casa para asegurar un entorno seguro para todos.
